Como conseguir mais avaliações no Google

Atualizado em 08/08/2026.

Avaliação no Google é o primeiro filtro de decisão de quem não conhece a sua empresa. A boa notícia é que dá para aumentar o volume sem truque nenhum. A má é que os atalhos que circulam por aí custam o perfil inteiro.

Primeiro, o que é proibido

Comece por aqui, porque é o que evita prejuízo:

• Comprar avaliações. O Google detecta padrões de compra e remove em bloco. O perfil pode ser suspenso.
• Criar avaliações com contas próprias ou de funcionários. Mesma coisa.
• Oferecer desconto, brinde, sorteio ou qualquer benefício em troca de avaliação. É violação explícita das políticas, mesmo quando você não pede nota alta.
• Pedir avaliação só para quem ficou satisfeito. Filtrar quem pode avaliar é considerado manipulação.
• Montar um "totem de avaliação" na loja. Muitas avaliações do mesmo IP, em sequência, é padrão clássico de spam.

Nada disso é zona cinzenta. São práticas listadas nas políticas do Google, e a punição costuma vir de uma vez, sem aviso.

O que funciona: pedir na hora certa, para todo mundo

Peça logo depois de entregar

A janela boa é curta. Logo após o atendimento, a entrega ou a conclusão do serviço, a experiência ainda está fresca e a pessoa ainda está com você. Uma semana depois, a mesma pessoa já não lembra do detalhe e já não tem motivo para voltar ao assunto.

Use o link direto, não "procura lá no Google"

Todo perfil tem um link curto que abre a caixa de avaliação já pronta. Ele está no painel do Perfil da Empresa, na opção de pedir avaliações. Mande esse link — cada passo que a pessoa precisa descobrir sozinha derruba a taxa de resposta.

Peça pessoalmente, e depois mande o link

O pedido feito olho no olho, ou por mensagem escrita por uma pessoa de verdade, funciona muito melhor que uma automação. O texto pode ser simples:

"Foi ótimo atender você. Se puder deixar uma avaliação no Google contando como foi, ajuda muito quem está procurando por aqui. É rapidinho, neste link."

Note o que esse texto não faz: não pede cinco estrelas, não promete nada em troca e não sugere o que escrever.

Torne isso rotina

Uma campanha de avaliações gera um pico e depois um vazio — e o vazio aparece no perfil como empresa parada. Vale mais pedir a dois ou três clientes por semana, sempre, do que a cinquenta num mês e a ninguém nos seguintes.

Combine com a equipe quem pede, em que momento e como. Sem isso, o pedido some na primeira semana movimentada.

Facilite o caminho no celular

A maioria vai avaliar pelo telefone. QR code no balcão, no recibo ou na embalagem funciona — desde que aponte para o link do perfil e não venha acompanhado de recompensa.

E as avaliações negativas?

Responda todas, começando por elas. Quem lê depois está avaliando muito mais a sua resposta do que a reclamação em si.

Agradeça, reconheça o ponto concreto, diga o que foi feito e ofereça continuar a conversa em particular. Não discuta, não questione se a pessoa é cliente mesmo e não copie a mesma resposta em todas.

Avaliação negativa só pode ser removida quando viola as políticas do Google — spam, conteúdo ofensivo, conflito de interesse, ou avaliação sobre outro estabelecimento. Estar errada, sozinha, não é motivo de remoção. Nesses casos, a resposta pública é a sua ferramenta.

Uma nota perfeita não é a meta

Perfil com 5,0 cravado e poucas avaliações desperta mais desconfiança do que 4,6 com centenas. Volume constante e resposta atenta valem mais que média impecável.